Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Leia abaixo as orientações para entender como proceder caso precise trocar ou devolver um produto adquirido conosco.

Quando Posso Trocar ou Devolver?

Você pode trocar ou devolver produtos nas seguintes condições:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente qualquer defeito, é possível solicitar a troca ou devolução.
• Prazo para devolução: A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
• Apresentação do ticket de compra: É obrigatório apresentar o comprovante de compra para validar o processo.

Como Solicitar a Troca ou Devolução?

O procedimento é simples e pode ser feito diretamente de sua casa. Siga os passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Número do pedido
3. Descrição do problema ou motivo da troca/devolução

4. Fotos do produto, especialmente em caso de defeito

5. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.

Dicas Importantes para o Processo

• Conserve a embalagem original: Para facilitar a troca ou devolução, mantenha o produto na embalagem original e em perfeitas condições.
• Prazo é essencial: Solicitações feitas após o prazo de 15 dias não poderão ser aceitas, conforme legislação vigente.
• Atendimento personalizado: Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte durante todo o processo.

Por Que Temos Essa Política?

Seguir essas diretrizes garante que todos os clientes tenham uma experiência justa e segura ao comprar conosco. Além disso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor que assegura seus direitos em casos de produtos com defeito.

Se precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo e-mail informado. Queremos garantir que sua experiência seja positiva e que você fique satisfeito com sua compra.